Column voor Accountancy Vanmorgen door Marja Harrijvan.

Onafhankelijkheid en objectiviteit is een spiegel die niet alleen de Big Four kantoren zich moeten voorhouden. Welke rol speelt de persoonlijkheid van de accountant en de klant hierbij?

 Het is onbegrijpelijk hoe serieus sommige collega's met het adviseren van de klant bezig zijn. Mijn advies is juist: "Stop met trainen!'

 Het belang van zelfkennis en de invloed van gedrag op succes in het ondernemen is groot. Hoe zit dat precies?

 Mensen maken het succes! Creëer een unieke klantreis met slimme piekmomenten. 

 Alle hens aan dek voor een klantgerichte communicatie, ook digitaal!

 Hoe kan een financieel advies team zijn klantgerichtheid kracht bij zetten met digitale dienstverlening?

 Hoe creëer je klantbeleving terwijl je de voordelen van digitalisering benut?

Hoe kun je als bedrijf je voordeel doen met digitalisering en wat zijn belangrijke punten om mee te nemen in je strategie?

 Onze klant heeft weinig tijd en geeft een lage prioriteit aan financiën. Hoe kunnen we in deze situatie onze klant bereiken, van dienst zijn en binden? 

Wat betekent digitalisering in de financiële sector voor de adviseur, voor de ondernemer en zijn financiële advies bedrijf en voor de klant? Moet elke adviseur willen digitaliseren? 

Van elk klantcontact een positief en verrassend moment te maken en zo klantbeleving creëren. Waarom u dat zou willen? Lees verder..

 Pas als de medewerkers échte ambassadeurs van het bedrijf zijn, worden de klanten dat ook.

Kenmerken van een high performancecultuur zijn onder andere een hoog energieniveau, medewerkers gericht op verbetering, opbouwende feedback, een sterk commitment, elkaar in de kracht zetten en keuzes gericht op scherpe doelstellingen. Dat is de beloning van het toepassen van alle stappen in bovenstaand actieplan, zo blijkt  uit onderzoek.

 Over hoe je van klanten ambassadeurs maakt en van je team een hechte eenheid met een gemeenschappelijk doel. Het kan! 

Uit de inspirerende strategie en het beleid van een bedrijf volgen doelen en de uitvoering daarvan onder leiding van de faciliterende leiding. Het businessmodel geeft daarbij de structuur, richting en de middelen aan waarmee de organisatie haar resultaten denkt te behalen. Het kloppende hart van uw businessmodel wordt natuurlijk gevormd door de klant. Dat kan alleen als u hen goede vragen hebt gesteld, zeer goed hebt geluisterd en hun antwoorden hebt vertaald in een onderscheidende propositie. Dat is het voorbeeld dat succesvolle bedrijven geven.

Op weg naar een unieke klantbeleving is de strategie - naast faciliterend leiderschap, waarover ik vorige keer schreef - een belangrijke basis. In de huidige steeds sneller veranderende markt is een andere aanpak nodig. Blijven doen wat we deden is risicovol. 

Om tot een goed resultaat te komen, is leiding nodig. Leiderschap is dus het belangrijke fundament onder uitstekende resultaten. Zeker als je doel klantbeleving en high performance is.

Iedereen heeft zijn redenen om in de financiële dienstverlening te werken. De overeenkomst is dat iedereen streeft naar succes. Vooral voor je klant, want dat leidt tot vertrouwen. En dat is één van de belangrijkste factoren voor succes voor jezelf en je bedrijf.

Of onze klant nu kiest voor afbouwen of volledig stoppen met werken, pensioen betekent dat leven en financiën ingrijpend veranderen. In je omgeving valt meteen op dat iedereen daar anders mee omgaat.

Wat staat er te gebeuren in 2015? De columnisten van InFinance aan het woord.

Een mogelijk belangrijke verandering oftewel risico in het leven van onze klanten is langdurige ziekte. Naast financiële onzekerheid spelen er natuurlijk ook emoties rondom de ziekte zelf en de gevolgen voor leven en gezin.

Het huwelijk of andere samenlevingsvorm heeft tot gevolg dat twee mensen met hun eigen stijl nauw gaan samenwerken op het gebied van geld. Ze nemen ieder ook hun eigen opvoeding en overtuigingen mee.

Behalve met schenkingen kunnen ouders hun kinderen ook op andere manieren financieel bijstaan; als familiebank, bijvoorbeeld.

Vraag eens naar het financiële gedrag van de kinderen en help erbij. Over toegevoegde waarde van een financieel adviseur gesproken.

Zekerheden als een vaste baan staan nog steeds onder druk. In mijn reeks over de diverse invalshoeken van financieel advies daarom aandacht voor ontslag.

Bij elke adviesvraag speelt de risicohouding van de klant een belangrijke rol. Bijvoorbeeld bij vermogensopbouw en ook bij het aankopen van een woning of het verzekeren van arbeidsongeschiktheid.

Wat staat er te gebeuren in 2014? De columnisten van InFinance aan het woord.

Veel mensen willen graag vermogen opbouwen voor allerlei doelen. Er is op dit moment weinig enthousiasme voor beleggen op de beurs.

Een aantal jaren geleden dacht iedereen nog dat zijn baan vast was en de waarde van zijn woning bleef stijgen. We weten allemaal waar we nu staan en zoeken naar zekerheid.

Bas en Yvon besluiten na 11 jaar te gaan scheiden. Ondanks de bestaande huwelijkse voorwaarden levert een lening van een paar ton toch nog hoofdbrekens op.

In dit artikel wordt beschreven wat Financial DNA is en wat klanten, beleggers en financieel planners er in de adviespraktijk aan kunnen hebben

De AFM stimuleert in deze publicatie de financiële sector om gedragswetenschappelijke inzichten in het belang van de klant toe te passen, zodat het eenvoudiger wordt voor consumenten om passende financiële beslissingen te nemen. Hoe dat kan? Zet de complete adviesmethodiek Persoonlijke Financiële Stijlen in! 

 De keuzeomgeving van de consument bij consumptieve kredietverlening optimaliseren? Gebruik de adviesmethodiek Persoonlijke Financiële Stijlen!